Terms of service

Despachos

Envíos

Realizamos envíos a todo Chile.

  • Todas las compras serán despachadas (entregadas al courier) en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Los tiempos de entrega dependen de la comuna de destino y se informan al momento de seleccionar el método de envío en el checkout.
  • Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información para hacer seguimiento.

Importante:

  • La fecha de entrega comprometida es la indicada por el courier (Starken, Chilexpress, Chilepost, blue express), no la estimación mostrada en la plataforma de seguimiento.
  • En períodos de alta demanda (Cyber Day, Black Friday, Pyme Days, entre otros), los plazos pueden extenderse hasta 7 días adicionales.

Condiciones de entrega:

  • Las entregas se realizan entre 9:00 y 21:00 hrs.
  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho.
  • Debe haber una persona disponible para recibir el pedido dentro del horario indicado.
  • Si la entrega no se puede concretar por dirección incorrecta o ausencia, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Despacho Express

Disponible para algunas comunas de la Región Metropolitana.

  • Opera solo en días hábiles (lunes a viernes).
  • Compras realizadas antes de las 11:00 hrs se despachan el mismo día.
  • Compras realizadas después de las 11:00 hrs se despachan el día hábil siguiente.

 Cambios, Devoluciones y Garantía

Se solicita al cliente leer detenidamente las siguientes condiciones antes de realizar su compra. Al concretarla, se entenderá que estas han sido aceptadas.

Cambios                                                                                                                                                                                                              

  • El cliente dispone de 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
  • Los productos deben encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo.

Condiciones generales:

  • No se realizan cambios de pedidos en proceso (no despachados).
  • Cada producto admite un solo cambio.
  • Es obligatorio presentar boleta, comprobante de compra o número de pedido.

Excepciones:

  • No se aceptan cambios en:
    • Aros y piercings (por razones de higiene)
    • Joyas personalizadas o grabadas

Canales de cambio:

  • Compras realizadas en la web, los cambios en este caso se efectuaran previa coordinación del envió a la dirección que se indique al gestionar el cambio del producto.

 

Costos:

  • Sin costo por cambios del mismo producto o mismo valor.
  • Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
  • Si es de menor valor, no se realizará devolución de dinero.

Despachos asociados:

  • Todos los costos logísticos asociados al cambio son de cargo del cliente.

En caso de detectarse uso o daño, el producto será devuelto al cliente bajo modalidad por pagar.

Devoluciones

  • El cliente dispone de 10 días desde la compra para solicitar la devolución.
  • El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.

Condiciones:

  • Es obligatorio presentar la boleta de compra.
  • El costo de envío es de cargo del cliente.

Exclusiones:

  • No se aceptan devoluciones de:
    • Aros y piercings
    • Joyas personalizadas o grabadas

Garantía

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 meses por fallas de fabricación.

Procedimiento:

  • El producto será evaluado para determinar el origen de la falla.
  • Si la garantía es aprobada, el cliente podrá optar por:
    • Cambio del producto
    • Devolución del dinero

Exclusiones de garantía:

  • Daños por uso indebido o negligencia
  • Desgaste natural por uso
  • Daños por golpes, tirones o caídas
  • Pérdida parcial o total del producto
  • Reacciones alérgicas

Si se determina que la falla no corresponde a defecto de fabricación, el producto será devuelto al cliente bajo modalidad por pagar.

📩 Para solicitudes de garantía, contactar a: royalivempresa@gmail.com

 

Política de Privacidad

Royalive, declara su compromiso con la protección de los datos personales de sus usuarios.

Toda la información recopilada a través de su sitio web, redes sociales y otros canales digitales será tratada con estricta confidencialidad.

Recopilación de información

El usuario podrá proporcionar voluntariamente información personal, incluyendo, entre otros:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Datos necesarios para la prestación de servicios

Adicionalmente, se podrá recopilar información derivada del uso de los canales digitales.

La entrega de estos datos es necesaria para acceder a determinados servicios.

  

Uso de la información

La información recopilada será utilizada para:

  • Procesamiento de compras y despachos
  • Atención de consultas
  • Personalización de la experiencia del usuario
  • Envío de información relevante y comunicaciones administrativas

Confidencialidad de los datos

Royalive no venderá, cederá ni arrendará información personal a terceros.

Los datos podrán ser compartidos únicamente con proveedores necesarios para la operación del servicio, limitándose a lo estrictamente necesario.

Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones no esenciales mediante el envío de un correo a: royalivempresa@gmail.com

Divulgación de información

La información personal solo será divulgada en los siguientes casos:

  • Requerimientos legales o judiciales
  • Obligación legal vigente
  • Autorización expresa del titular de los datos

 Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tardan los envíos?

Los pedidos son despachados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega dependen de la comuna de destino y se informan en el proceso de compra.

¿De qué material están hechas las joyas?

  • Collares y pulseras: Acero inoxidable 304, 315 con baño de oro de 14 y 18 quilates
  • Aros y argollas: Aleación de metales libres de níquel, con baño de oro de 18 quilates o baño de oro blanco
  • Incorporan piedras semipreciosas y circones

¿Las joyas pueden provocar alergias?

Los productos son libres de níquel, lo que reduce significativamente el riesgo de reacciones alérgicas.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Se aceptan los siguientes medios de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Depósito
  • Tarjetas de débito
  • Tarjetas de crédito

¿Se pueden realizar cambios?

Sí, dentro de un plazo de 30 días desde la compra.

Condiciones:

  • Producto sin uso, en perfecto estado y con embalaje original
  • No aplican cambios en:
    • Aros
    • Productos personalizados

¿Se pueden realizar compras para regalo?

Sí, es posible solicitar pedidos para regalo e incluir un mensaje personalizado.

¿Es posible enviar el pedido a una sucursal?

Sí, se puede solicitar el envío a una sucursal de Starken para su retiro.

¿Los productos agotados vuelven a stock?

Algunos productos corresponden a ediciones limitadas y pueden no ser repuestos.

Para mayor información, contactar a: royalivempresa@gmail.com