Refund policy
Cambios, Devoluciones y Garantía
En Royalive queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por eso, te recomendamos leer atentamente nuestras políticas de cambios, derecho a retracto y garantía antes de realizar tu compra.
Al efectuar una compra en nuestro sitio web, declaras haber tenido acceso a estas condiciones.
Las siguientes políticas se aplican sin perjuicio de los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente reconocen a los consumidores.
CAMBIOS VOLUNTARIOS
Royalive ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de compra, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para realizar un cambio
Para solicitar un cambio:
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El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y sin daños.
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Debe conservar su embalaje original, etiquetas, bolsas, cajas y demás elementos entregados junto con el producto.
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Se deberá acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago, correo de confirmación, número de pedido u otro antecedente que permita identificar la compra.
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Cada producto podrá acogerse a este beneficio de cambio voluntario una sola vez.
Royalive se reserva el derecho de rechazar un cambio voluntario cuando el producto presente señales de uso, suciedad, modificaciones, daños, golpes, rayas u otras alteraciones atribuibles al cliente.
Pedidos en preparación
No realizamos modificaciones o cambios de productos mientras un pedido se encuentre en proceso de preparación o despacho.
Una vez recibido el pedido, el cliente podrá solicitar el cambio conforme a las condiciones señaladas en esta política, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan legalmente.
Productos excluidos de cambios voluntarios
Por razones de higiene, los aros y piercings no se encuentran incluidos en nuestra política voluntaria de cambios.
Tampoco se aceptarán cambios voluntarios de:
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Joyas personalizadas.
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Joyas grabadas.
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Productos confeccionados o modificados especialmente conforme a las instrucciones del cliente.
Estas exclusiones corresponden a nuestra política comercial de cambios voluntarios y no limitan los derechos que puedan proceder por garantía legal.
Valor del nuevo producto
Si deseas cambiar tu compra:
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Por un producto del mismo valor, no existirá diferencia de precio.
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Por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.
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Por un producto de menor valor, no se devolverá la diferencia de precio dentro de este beneficio de cambio voluntario.
El saldo que pudiera generarse producto de un cambio no podrá utilizarse para financiar los costos de despacho.
Costos de envío asociados a cambios voluntarios
Los costos logísticos asociados a un cambio voluntario serán de cargo del cliente.
Esto incluye:
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El envío del producto a la dirección indicada por Royalive.
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El despacho del nuevo producto hacia el cliente.
Si al recibir el producto se detectan señales de uso, daños o incumplimiento de las condiciones señaladas anteriormente, Royalive podrá rechazar el cambio y coordinar la devolución del producto al cliente, siendo los costos de dicho despacho de su cargo.
DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
El retracto permite dejar sin efecto la compra sin necesidad de indicar una causa, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Condiciones para ejercer el retracto
El producto deberá:
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Encontrarse sin deterioros atribuibles al consumidor.
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Ser devuelto junto con sus elementos originales de embalaje en buen estado, tales como cajas, bolsas, etiquetas, certificados y elementos de protección que correspondan.
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Conservar los sellos de seguridad cuando éstos resulten relevantes para determinar si el producto se encuentra excluido legalmente del derecho a retracto.
Para solicitarlo, el cliente deberá escribir a:
indicando su nombre, número de pedido y el producto respecto del cual desea ejercer el derecho a retracto.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución de las sumas que corresponda conforme a la legislación vigente, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Productos excluidos del derecho a retracto
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho a retracto podrá encontrarse excluido, entre otros casos, respecto de:
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Productos confeccionados, personalizados o grabados conforme a las especificaciones entregadas por el cliente, salvo que dichas especificaciones no hayan sido correctamente cumplidas por Royalive.
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Bienes de uso personal o higiene entregados con sello de seguridad cuando dicho sello haya sido abierto o retirado después de la entrega y ello implique un riesgo sanitario o de higiene.
Aros y piercings
Por tratarse de productos de uso personal que entran en contacto directo con el cuerpo, los aros y piercings podrán ser entregados con un sello o empaque de seguridad.
Cuando dicho sello de seguridad haya sido abierto o retirado por el cliente y se configure la excepción establecida por la normativa vigente para bienes de uso personal o higiene, no procederá el derecho a retracto.
Esta exclusión no afecta la garantía legal si el producto presenta una falla, defecto de fabricación u otra circunstancia cubierta por la Ley del Consumidor.
Costos de devolución por retracto
El cliente deberá coordinar con Royalive la forma de restitución del producto.
Los costos asociados exclusivamente al envío físico del producto hacia Royalive con motivo del ejercicio del derecho a retracto serán informados y gestionados de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando la devolución se origine en una falla cubierta por garantía legal, se aplicarán las condiciones establecidas en la sección de Garantía Legal de esta política.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos nuevos comercializados por Royalive cuentan con la garantía legal de 6 meses, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía legal aplica, entre otras situaciones, cuando el producto presenta defectos de fabricación, materiales o calidad; no corresponde a las características informadas; no resulta apto para el uso al cual está destinado; o concurre alguna de las demás circunstancias contempladas por la legislación vigente.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar entre:
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Reparación gratuita del producto.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor en los casos establecidos por la ley.
Cómo solicitar la garantía
Para solicitar la garantía, deberás escribir a:
indicando:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido, cuando se encuentre disponible.
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Producto afectado.
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Descripción de la falla.
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Fotografías o videos que permitan apreciar el problema, cuando sea posible.
También deberás acreditar la compra mediante boleta, correo de confirmación, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente idóneo que permita acreditar la relación de consumo.
Revisión del producto
Royalive podrá revisar el producto y los antecedentes proporcionados con el objeto de determinar las circunstancias y posible origen de la falla.
Esta revisión tiene como finalidad distinguir una posible falla de fabricación de daños derivados del uso, desgaste u otras causas atribuibles al consumidor y no tiene por objeto limitar los derechos establecidos por la garantía legal.
Cuando corresponda legalmente hacer efectiva la garantía, Royalive coordinará con el cliente el procedimiento necesario para entregar la solución escogida conforme a la legislación vigente.
SITUACIONES QUE NO CONSTITUYEN POR SÍ SOLAS UNA FALLA DE FABRICACIÓN
La garantía legal protege al consumidor frente a defectos o fallas contemplados en la legislación, pero no cubre deterioros cuya causa sea imputable al consumidor.
A modo ejemplar, y siempre sujeto a las circunstancias particulares de cada caso, pueden no constituir una falla de fabricación:
1. Daños por golpes, caídas o presión
Roturas, deformaciones, desprendimientos de piedras, rayas u otros daños producidos por golpes, caídas, aplastamiento o presión sobre la joya.
2. Cadenas rotas por tirones o enganches
La rotura de una cadena como consecuencia de un tirón, enganche con ropa u objetos, fuerza externa o manipulación indebida no constituye por sí misma una falla de fabricación.
3. Deterioro producido por exposición inadecuada
El contacto frecuente o prolongado con determinados agentes puede afectar la apariencia y terminación de una joya.
Entre ellos se encuentran:
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Piscinas y cloro.
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Agua de mar.
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Perfumes.
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Cremas y cosméticos.
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Productos químicos o de limpieza.
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Alcohol y desinfectantes.
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Sudoración prolongada.
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Humedad excesiva.
Cuando el deterioro sea consecuencia directa de este tipo de exposición o de un cuidado contrario a las recomendaciones informadas por Royalive, podrá no corresponder a una falla de fabricación.
4. Desgaste natural
Las joyas son productos que se encuentran sometidos a roce y uso constante.
El desgaste progresivo y razonable de superficies, acabados, baños, recubrimientos u otros elementos provocado por el uso normal y el paso del tiempo no constituye por sí solo una falla de fabricación.
5. Pérdida de productos o componentes
La pérdida total o parcial de una joya no constituye por sí misma una falla de fabricación.
Si el cliente considera que la pérdida de una pieza se produjo como consecuencia directa de un defecto del producto —por ejemplo, una eventual falla de un cierre o unión— podrá presentar los antecedentes disponibles para que el caso sea revisado conforme a las reglas de garantía legal.
6. Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
Los daños producidos como consecuencia de modificaciones, ajustes, reparaciones o intervenciones efectuadas por terceros ajenos a Royalive podrán no encontrarse cubiertos cuando dichas intervenciones sean la causa de la falla reclamada.
BAÑOS Y RECUBRIMIENTOS
Los productos con baño de oro, baño de oro blanco, PVD u otros recubrimientos superficiales requieren cuidados especiales.
La duración y apariencia de un recubrimiento pueden variar dependiendo de factores como frecuencia de uso, roce, exposición al agua, productos químicos, cosméticos, sudoración y hábitos de cuidado.
El desgaste normal y progresivo de un baño o recubrimiento no constituye automáticamente una falla de fabricación.
Lo anterior no limita la garantía legal cuando el deterioro corresponda efectivamente a un defecto de fabricación, material o especificación del producto.
OXIDACIÓN Y CAMBIOS DE TONALIDAD
Determinados metales pueden experimentar cambios de tonalidad u oxidación superficial como consecuencia de su interacción natural con el ambiente, humedad, productos cosméticos, sudoración u otros agentes externos.
Estos cambios no constituyen automáticamente una falla de fabricación.
Sin perjuicio de lo anterior, Royalive responderá cuando el producto no corresponda a la composición, material o características informadas al momento de la compra.
ALERGIAS Y SENSIBILIDADES
Cada persona puede presentar distintos niveles de sensibilidad o reacción frente al contacto con determinados metales o materiales.
La aparición de una reacción alérgica o sensibilidad individual no constituye por sí sola una falla de fabricación, siempre que la composición y características del producto hayan sido correctamente informadas y el producto corresponda efectivamente a dichas especificaciones.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista una diferencia entre la composición o características informadas y aquellas que efectivamente posee el producto.
IMPORTANTE
Nuestra política voluntaria de cambios de 30 días es un beneficio adicional entregado por Royalive y no reemplaza, restringe ni limita el derecho a retracto ni la garantía legal establecidos por la legislación chilena vigente.
Los cambios por gusto, preferencia personal o elección de otro modelo corresponden a nuestra política de cambios voluntarios.
Las devoluciones efectuadas simplemente porque el cliente se arrepintió de una compra online se regulan por el derecho a retracto.
Los productos que presentan una falla o defecto deben ser gestionados mediante la garantía legal.
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, retracto o garantía, contáctanos en: